Política de Reembolsos
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
1. Regla general
El pago de una suscripción otorga el derecho de uso durante el periodo contratado y, como regla general, no es reembolsable salvo los casos previstos en esta Política.
2. Cobros duplicados
Si por un error técnico se realiza más de un cobro por el mismo periodo, se reembolsará el 100% del cargo duplicado una vez verificada la transacción.
3. Cobros por error
Si se cobra un monto distinto al plan contratado, un plan no elegido o un importe incorrecto, se reembolsará la diferencia o, cuando todo el cargo sea incorrecto, el 100% de la transacción.
4. Cobro posterior a una cancelación confirmada
Si cancelaste la renovación antes de la fecha de renovación y por un error se realiza un cobro posterior, se reembolsará el 100% de dicho cobro.
5. Cancelación durante la prueba
Durante los 30 días de prueba no se realiza ningún cobro. Si cancelas durante este periodo no existe un importe que reembolsar, salvo que hayas autorizado expresamente un pago.
6. Plan mensual
Los cobros mensuales no son reembolsables una vez procesados cuando la cancelación obedece únicamente a una decisión del usuario después de iniciado el periodo pagado. El acceso continúa hasta el último día del periodo pagado.
7. Plan anual y ventana de 14 días
Si contratas un plan anual y solicitas cancelación dentro de los primeros 14 días naturales posteriores al cobro, podrás solicitar un reembolso parcial. El monto se calcula como el total anual pagado menos una mensualidad a tarifa regular, sin descuento anual. Después de los 14 días no procede el reembolso por cancelación voluntaria.
8. Interrupción o falla técnica
Si una falla técnica grave atribuible directamente a Sello provoca indisponibilidad completa durante un periodo prolongado, evaluaremos si corresponde un reembolso proporcional o del mes completo.
9. Cambios de plan
Un downgrade aplica al finalizar el periodo pagado y no genera reembolso de la diferencia. Un upgrade aplica de inmediato y cobra la diferencia proporcional; este ajuste no genera reembolso.
10. Casos en los que no procede
No procede reembolso por no utilizar la plataforma, no configurar el programa, no invitar clientes, insatisfacción sin falla técnica o cobro incorrecto, solicitudes fuera de plazo o suspensión por incumplimiento de los Términos.
11. Plazos
Para cobros duplicados, cobros por error y cobros posteriores a una cancelación confirmada, la solicitud debe presentarse dentro de 30 días naturales desde el cargo. Para fallas técnicas debe comunicarse tan pronto como sea posible y, como regla general, dentro de 30 días. Para planes anuales aplica exclusivamente la ventana de 14 días.
12. Cómo solicitar
Puedes solicitar una revisión desde Configuración cuando la función esté disponible o escribiendo a contacto@usasello.com. Incluye nombre del negocio, correo registrado, motivo y la información necesaria para identificar el cargo.
13. Medio y tiempos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original. No se realizan devoluciones en efectivo, por transferencia ni a otra tarjeta. Sello resolverá la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. La institución financiera puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarlo.
14. Efecto en la suscripción
Solicitar un reembolso no cancela automáticamente la suscripción. Si se aprueba un reembolso total del periodo actual, la suscripción podrá terminarse y la cuenta podrá pausarse al procesarse el reembolso. Si es parcial, el acceso continuará conforme a lo comunicado.
Esta Política forma parte integral de los Términos de Servicio. Para solicitudes: contacto@usasello.com.